1. Para trocar ou devolver


Para trocar ou devolver um produto por defeito ou arrependimento, você tem o prazo de 7 dias corridos, contando com o dia da entrega.


Casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. Está dentro desses prazos?


Então é só entrar em conosco contato por e-mail ou telefone e solicitar “trocar ou devolver”. Mas fique de olho, pois a gente não atende à solicitação de troca ou devolução de qualquer produto devolvido à essa comunicação, para o prazo ou sem os itens / acessórios que combinados com o produto.


2. Quando recusar o produto


A gente recebe os produtos exatamente como o fabricante mandou. Se você encontrar algum problema como os seguintes abaixo:


A embalagem estava aberta ou avariada (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);


O produto veio quebrado, amassado, riscado e similar; Produto em desacordo, ou seja, você viu que o item é completamente diferente do que você comprou;


Faltando peças ou acessórios.Se você encontrou um problema depois que o produto foi solicitado, você tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento pra entrar em contato com a gente.


3. Como faço pra devolver


Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Entrou em contato conosco e agora quer saber como fazer pra devolver o produto? É fácil:


O produto deve ser devolvido na embalagem original; Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante; Acompanhado também dos manuais e todas as peças / acessórios que o acompanham.


3.1. Devolvendo por postagem nos Correios


A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:


Pesar menos que 30 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que isso);


105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento. As somas dimensões das dimensões não podem passar os 200cm.


Mandamos um código de postagem por e-mail, você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3, é só ir na agência mas próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo, tá?


4. Prazo para cumprir o processo de troca


A gente tem o prazo de até 30 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.


5. Devolução do valor pago


Iremos devolver o valor do produto, quando o produto for postado e enviado ou comprovante de rastreio para nosso suporte.


A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolher durante a compra. Ou seja, se você pagou com:


Cartão de crédito: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido , que também é igual ao que não está cadastrado da pessoa que comprou.


oleto bancário: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta.O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

Todos os nossos produtos tem frete grátis para todo o Brasil.

ENVIO GRÁTIS

Qualquer dúvida sobre pedidos e produtos. Whatsapp (087 988110-4276) E-mail sac@faqinstitucional.com

ATENDIMENTO 24H/DIA

Pagamento pelo CIELO (100% seguro), parcelamento em até 12 vezes.

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Produto testado e aprovado pelo Inmetro.

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